Suomen Yrittäjäyhteisön kuukausikirje
Huhtikuu 2011
Mikäli viesti ei näy oikein, voit katsoa sen tästä.
Tämän kuukausikirjeen sisältöä:
- Ajankohtaista
- Videoerikoishaastattelussa professori Alf Rehn
- Sulattamiskyvyn merkitys / Hans-Peter Siefen, Suomen Yrittäjäyhteisö
- SYY:n valmennukset 2011
Ajankohtaista
Business Summit -seminaari lähenee, 4.5. Jyväskylässä paukkuu!
Business Summit -seminaarissa estradilla nähdään yrittäjä, kauppaneuvos ja kansanedustaja Eero Lehti, nuori Internet-alan sarjayrittäjä Taneli Tikka ja monen asuntosijoittajan esikuva, Vuokraturvan perustaja Timo Metsola.
Business Summitissa ei kuulla yhtään konsulttia tai yritysvalmentajaa, vaan menestyneiden suomalaisten yrittäjien henkilökohtaisia kasvutarinoita. Näillä miehillä on mistä jakaa! Myös verkostoitumismahdollisuuksiin on panostettu. Käytössä on uusi verkostoitumistyökalu, jonka avulla voit tutustua muihin seminaarivieraisiin jo etukäteen ja sopia kannaltasi mielenkiintoisten ihmisten kanssa tapaamisia päivän lomaan jo vaikka etukäteen.
Hinta 70 € vielä tämän viikon (norm. 120 €)! Ilmoittaudu tästä.
Keskuskauppakamari, Työ- ja elinkeinoministeriö, Mediaplanet, FiBS ja Suomen Yrittäjäyhteisö valitsevat Vuoden Vastuullisen Johtajan 2011!
Suomen Yrittäjäyhteisö, Keskuskauppakamari, Työ- ja elinkeinoministeriö TEM, Mediaplanet ja Finnish Business & Society FiBS ovat yhdistäneet voimansa valitakseen Vuoden Vastuullisen Johtajan 2011. Valinta julkaistaan Nobel-palkitun Yhdysvaltain entisen varapresidentin Al Goren tähdittämän Tuottava vastuullisuus -seminaarin yhteydessä Jyväskylässä 30.9.-1.10.
Vastuullisuus työssä ja liike-elämässä on moninainen ja yhä tärkeämpi asia. Moraalisen velvoitteen lisäksi vastuullisuudesta on tullut myös entistäkin tärkeämpi markkinaetu kaikissa organisaatioissa. Johtajat ovat aina sen toteuttamisessa erityisen tärkeässä roolissa omalla esimerkillään, kannustuksellaan ja valinnoillaan.
Jokaisella teistä on mahdollisuus vaikuttaa valintaan. Ehdotuksia Vuoden Vastuulliseksi johtajaksi aloitettiin vastaanottamaan tänään!
Tutustu valinnan kotisivuihin ja / tai ehdota omaa suosikkiasi osoitteessa www.vvj.fi!
SYY:n erikoishaastattelussa professori Alf Rehn
Jatkamme suosittujen videohaastatteluidemme sarjaa haastattelemalla tulevan 2011 viikonloppuseminaarin mielenkiintoisimpia nimiä. Nyt meillä oli kunnia haastatella professori Alf Rehniä. Tapasimme Alfin kanssa Jyväskylässä Tulimyrsky-tapahtuman yhteydessä.
Alf Rehn noteerattiin ainoana suomalaisena vuonna 2009 maailman merkittävimpien bisnesajattelijoiden Thinkers 50 Guru Radar –listauksessa. Hänet listattiin 13:nneksi tulevaisuuden nousevien bisnesajattelijoiden listalla koko maailmassa.
Sulattamiskyvyn merkitys
Hans-Peter Siefen, Suomen Yrittäjäyhteisö
Päätin kirjoittaa tässä kuussa aiheesta, jossa itsekin kaipaan kovasti lisää harjaantumista. Yksi suurimmista kehittymisen esteistä meille lähes kaikille on kritiikin ja vastoinkäymisten vastaanottokyvyn haasteellisuus. Se on yksi vaikeimmista taidoista – se käy todella luonteen päälle!
Muistan kun tapasin yhtiökumppanini Jyrin kanssa ensimmäistä kertaa Jari Sarasvuon kunnolla henkilökohtaisesti. Jari pisti meidät heti tapaamisen alkuun todella koville. Hän otti heti luulot pois. Kun pörssiyhtiön pomo pistää nuoren miehen heti ensitapaamisessa tiukoille, on siinä lähellä tulla löysä housuun. Sulkijalihakseni oli kuitenkin useamman vuoden myynti- ja yrittäjyyskokemuksen avulla onneksi jo hieman harjaantunut, ja selvisimme onnettomuudesta. Tapaamisestamme tuli loistava! Vastapäätä istui kaveri, jonka kommentit ja neuvot otti vakavasti. Jos olisimme ottaneet Jarin suorasta tavasta heti alkuunsa nokkiimme, niin tapaamisemme olisi ollut turha. Jari laittoi meidät heti kehittymään: hän hämmensi, kyseenalaisti ja sen jälkeen inspiroi rajusti!
Toinen vastaava kokemukseni on Joseph McClendonin seminaarista Helsingissä viime kesältä. Joseph pisti kuuntelijat tosi koville. Hän oli kärkäs, lähes ilkeä. Hän kertoi ihmisille todella suoraan mikä mättää. Hän pisti ihmiset oikeasti huomaamaan omassa itsessään heikkouksia, antoi sen jälkeen ajatuksia mitä pitäisi tehdä ja valtavan inspiraatiopiikin vielä perään!
”Hämmennä, kyseenalaista ja inspiroi”, kuten Les Brown yhdellä haastatteluvideoistammekin kertoo.
Myös Alf Rehn tekee mielestäni paljon tätä samaa. Hänelläkin on melko suora tapa kertoa, jos hänen mielestään joku mättää. Alf onkin sanonut osuvasti, että ihminen on luovimmillaan, kun ei tunnu hyvältä. Monet ajattelevat, että luovuus on mukavaa, söpöä ja ihanaa hihhulointia. Se ei Alfin mukaan kuitenkaan ole todellisuus. Todelliset läpimurrot syntyvät silloin, kun astutaan reilusti ulos omalta mukavuusalueelta.
Jokainen meistä haluaa kuulla miten hyviä me ollemme ja saada taputusta pään päälle – ja sitähän me tarvitsemmekin saadaksemme itseluottamusta. Positiivisen palautteen kautta lähteminen tai onnistumisten päälle valmentaminen onkin yksi parhaista tavoista johtaa ja opettaa, mutta oman kehittymisemme kannalta meidän täytyisi olla kyvykkäitä ottamaan vastaan myös sellaista palautetta joka ei tunnu hyvältä, niellä oma ylpeytemme, yrittää ymmärtää kipeää palautetta ja oppia siitä. Tämä vaatii nöyrää asennetta, mutta myös korkeaa itsetuntoa.
Ihan kaikilta tulevaa palautetta ei tarvitse ottaa vakavasti. Nyrkkisääntönä kannattaa pitää, että neuvoa kannattaa ottaa erityisesti henkilöiltä, joilla on jo haluamiasi tuloksia palautetta koskevan asian parissa. Osan muusta palautteesta voi ottaa toisesta korvasta sisään ja päästää toisesta ulos, ja hymyillä kauniisti. Joskus ilkeän palautteen takana voi olla myös kateus tms. Näissäkin palautteissa on kuitenkin monesti totuuden siemen. Jokainen palaute siis kannattaa pohtia vakavasti ja oma ylpeys unohtaen läpi. Sitten sen voi joko heittää roskakoriin, tai ottaa siitä oikeasti toimivat elementit käyttöön, myös ne, jotka tekevät kipeää.
Monen myyjän kompastuskivi
Myös yksi myyjien suurimmista heikkouksista on kyvyttömyys ottaa vastaan vastapalloa. Myynnissä, jos jossain, vastapallo kuuluu asiaan! Kauppoja peruuntuu, asiakkaat reklamoivat ja vaikka mitä. Itselläni kävi tämän suhteen onnen potku: opin sietämään vastapalloa jo hyvin varhaisessa vaiheessa. Aloitin oman yrittäjäurani itse tutustuttuani jo nuorena ystäväni kautta ruotsalaiseen verkostomarkkinointiyritykseen. Lähes 5 vuotta verkostomarkkinoinnin parissa oli tosi opettavaa aikaa. Opin paitsi myymään, niin samalla todella opin myös kyvyn sietää kritiikkiä ja ottaa vastaan negatiivistakin palautetta. Sen seurauksena minulle avautuneissa mahdollisuuksissa sijoituspalveluiden, kiinteistösijoittamisen ja Suomen Yrittäjäyhteisön parissa olen edelleen jonkin verran kohdannut epäilyksiä läheisiltäni ja kritiikki&aum l; asiakkailta, mutta se kaikki on tuntunut vanhojen kokemuksieni jälkeen kuin kukkasilla tanssimiselta! Vaikka kritiikin vastaanottaminen on aina vaikeaa, oikeastaan toivoo, että sitä saisi enemmän, jotta löytäisi uusia kehittymiskohtia joihin pureutua.
HYVÄN MYYJÄN täytyy ymmärtää, että reklamaatiot kuuluvat asiaan. Se on osa kaupantekoa. Jos asiakkaat eivät koskaan reklamoi, teet liian vähän kauppaa. Vaikka jakaisit ilmaista marjamehua torilla tarpeeksi, joku reklamoisi siitäkin!
Itsesi kehittymisen kannalta asiakkaan kieltäytyminen, reklamaatio tai kaupan peruuntuminen ovat erityisen arvokkaita. Se kasvattaa luonnetta ja Sinusta tulevaisuuteen entistäkin lujempaa liikemiestä. Ehkä maailman menestynein liikemies Bill Gates on sanonut osuvasti: “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.”
Moni reklamaatio on myös käännettävissä voitoksi, kun otat sen vastaan rohkeasti ja rehellisesti. Usein reklamaatio ratkeaa kuuntelemalla asiakkaan paatosta ja ymmärtämällä häntä. Kun asiakas on kertonut kaikki huolensa ja olet kuunnellut häntä pää vinossa nyökytellen sympaattisesti (= purrut hammasta ja niellyt oman ylpeytesi), tulee lopulta sinun vuorosi. Älä väitä asiakkaalle vastaan, vaan ymmärrä häntä. Ja ole aidosti kiinnostunut hänestä. Vaikka asiakas olisikin hakoteillä, se mitä hän kertoo on hänelle itselleen sillä hetkellä täysin totta. Väittelyllä et saa pelastettua (etkä varsinkaan hankittua) yhtään asiakkuutta. Aloita vaikka näin: ”Ymmärrän hyvin huolesi ja olisin aivan varmasti itsekin närkästynyt samassa tilanteessa. Meill&
auml; on tässä käynyt selkeästi virhe ja toivomme, että voimme hyvittää sen Sinulle jatkossa. Seuraavaksi ehdottaisin, että…”
Tai: ”Ymmärrän. Itse asiassa olin itsekin alun perin samaa mieltä kuin sinä, ja sitten onnekseni huomasin, että…”
Tsemppiä sulattamiseen ja nielentään... Palataan asiaan jälleen ensi kuun kk-kirjeessä!
Vuoden 2011 valmennukset
4.5. JKL Business Summit
Estradilla pääosissa kauppaneuvos Eero Lehti, sarjayrittäjä Taneli Tikka ja Vuokraturvan perustaja Timo Metsola
30.9 – 1.10. JKL Viikonloppuseminaari 2011: Tuottava vastuullisuus
Puhujina mm. Jari Sarasvuo, Alf Rehn, Eija-Riitta Korhola, Anssi Vanjoki, Pekka Himanen, Alexander Stubb, Bruce Oreck, LES BROWN ja AL GORE
Lisätietoja ja ilmoittautumiset www.suomenyrittajayhteiso.fi/valmennukset tai puhelimitse 020 775 1390.
Tuottoisaa huhtikuun jatkoa!
P.S. Löydät meidät myös Facebookista! 